CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Tại Epione, chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của khách hàng khi đặt mua sản phẩm. Chính sách hậu mãi ở Epione được xây dựng dựa trên cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để quý khách có thể yên tâm mua sắm và trải nghiệm dịch vụ.

Epione đảm bảo sản phẩm được bán tại Epione là sản phẩm mới và 100% chính hãng. Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm quý khách nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, Epione cam kết bảo vệ khách hàng bằng chính sách đổi trả và bảo hành.

Lưu ý: Để đảm bảo quyền lợi khách hàng và Epione có cơ sở làm việc với các bộ phận liên quan, tất cả yêu cầu đổi trả và bảo hành quý khách cần cung cấp hình ảnh hoặc clip sản phẩm lỗi. Epione xin phép từ chối khi chưa nhận đủ thông tin hình ảnh từ quý khách. Bên cạnh đó, quý khách cần quay video clip đóng gói sản phẩm khi gửi về trung tâm chăm sóc khách hàng để làm bằng chứng đối chiếu hoặc khiếu nại liên quan đến đổi trả về sau (nếu cần).

I. Các Bước Đổi Trả và Hoàn Tiền Sản Phẩm

Bước 1: Khách hàng liên hệ với trung tâm chăm sóc khách hàng của Epione qua Hotline 1900 633037 hoặc qua Fanpage của Epione để đăng ký đổi trả sản phẩm.

Bước 2: Trung tâm chăm sóc khách hàng sẽ xác nhận chính sách đổi trả theo thông tin đã tiếp nhận và thẩm định.

Bước 3: Thực hiện đổi trả, bảo hành hoặc hoàn tiền cho khách hàng.

* Quy trình xử lý thủ tục đổi trả được thực hiện trong vòng 07 ngày làm việc tính từ ngày Epione nhận đủ thông tin và các giấy tờ từ phía khách hàng theo quy định.

II. Thời Gian Đổi Trả và Hoàn Tiền Sản Phẩm

Kể từ khi giao hàng thành công Sản phẩm lỗi do nhà cung cấp Sản phẩm không lỗi Sản phẩm lỗi do người sử dụng
30 Ngày Đầu Tiên Đổi mới hoặc Hỗ trợ trả hàng, hoàn tiền 100% nếu không có sản phẩm thay thế Không hỗ trợ Bảo hành hoặc sửa chữa có thu phí
30 ngày trở đi Bảo hành hoặc Hỗ trợ trả hàng, hoàn tiền theo tỷ lệ hoàn tiền tại mục 3 Hỗ trợ trả hàng, hoàn tiền theo tỷ lệ hoàn tiền tại mục 3 Bảo hành hoặc sửa chữa có thu phí

III. Bảng Tỷ Lệ Hoàn Tiền

Thời gian bảo hành 30 ngày đầu tiên Năm 01 Năm 02 Năm 03 Năm 04 Năm 05
5 tháng đầu 6 tháng cuối 6 tháng đầu 6 tháng cuối 6 tháng đầu 6 tháng cuối 6 tháng đầu 6 tháng cuối 6 tháng đầu 6 tháng cuối
02 năm 100% 45% 20% 15% 10%
03 năm 50% 35% 20% 15% 10% 10%
05 năm 80% 70% 55% 45% 35% 20% 10% 10% 10% 10%

IV. Điều Kiện và Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm

1. Điều Kiện

  • Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong của Epione.
  • Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các Kỹ thuật viên của Epione.
  • Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có).
  • Sản phẩm không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…).
  • Sản phẩm phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT nếu có, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue…).
  • Sản phẩm cần thay đổi chủng loại, mẫu mã vui lòng liên hệ trước với bộ phận chăm sóc khách hàng qua Hotline: 1900 633037.

2. Chính Sách

  • Mỗi đơn hàng chỉ đổi/ trả hàng 01 lần và không quá 01 sản phẩm.
  • Epione từ chối hỗ trợ hoàn tiền cho các đơn hàng thanh toán qua hình thức trả góp thẻ tín dụng, trả góp Alepay, Fundiin, thanh toán bằng thẻ tín dụng, ví trả sau Momo, trả góp Flik trong các trường hợp hủy đơn hàng vừa đặt thành công, nhu cầu trả sản phẩm không lỗi.
  • Không hỗ trợ đổi/ trả hàng đối với sản phẩm giảm giá từ 30%.
  • Trường hợp khách hàng trả hàng và đổi sang chủng loại, mẫu mã khác trong 30 ngày đầu tiên:
  • Đối với trường hợp do lỗi của nhà sản xuất, khách hàng không phải chịu chi phí vận chuyển hàng về Epione.
  • Đối với trường hợp không do lỗi của nhà sản xuất, khách hàng cần thanh toán chi phí vận chuyển. Ngoài ra, quý khách cần thanh toán phần chênh lệch phát sinh hoặc được hoàn tiền chênh lệch (nếu có).

V. Trường Hợp Từ Chối Đổi Trả

  • Không hỗ trợ đổi trả sản phẩm khi mua qua đại lý hoặc người mua khác.
  • Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước cho bộ phận chăm sóc khách hàng.
  • Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc sản phẩm.
  • Quý khách tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…
  • Sản phẩm đã được Quý khách kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do lỗi về ngoại quan (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…).
  • Không nhận đổi/ trả sản phẩm trong trường hợp khách quan như thiên tai, lũ lụt, mưa, bão,…

VI. Hoàn Tiền

  • Khi có phát sinh hoàn tiền, khách hàng vui lòng cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để Epione xử lý hoàn tiền.
  • Thời gian xử lý hoàn tiền: trong vòng 07-14 ngày làm việc sau khi đã xác minh thỏa mãn điều kiện trong chính sách đổi trả.